উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়, সাতক্ষীরা সদর, সাতক্ষীরা।

২৭ অক্টোবর ২০১৬ তারিখ থেকে ‘চাইল্ড হেল্পলাইন-১০৯৮’ আনুষ্ঠানিকভাবে যাত্রা শুরু করে। শিশুদের সুরক্ষায় দেশব্যাপী সমাজকল্যাণ মন্ত্রনালয়ের সমাজসেবা অধিদপ্তরের অধীনে ইউনিসেফের আর্থিক ও কারিগরি সহায়তায় ‘চাইল্ড হেল্পলাইন ১০৯৮’ পরিচালিত হচ্ছে। দেশের যেকোনো প্রান্তের শিশু কোনো ধরনের সহিংসতা, নির্যাতন ও শোষনের শিকার হলে শিশু নিজে অথবা শিশুর হয়ে অন্য যে কোন ব্যক্তি বিনামূল্যে হেল্পলাইন-১০৯৮ এ ফোন করে সহায়তা চাইতে পারে ।

এটি সকল প্রকার প্রভাব বা চাপমুক্ত থেকে শিশুর সুরক্ষা প্রদানে সকল প্রকার গোপনীয়তা রক্ষা করে সাহায্যের হাত বাড়িয়ে দেয়। দিন/রাত ২৪ ঘন্টা হেল্পলাইনটির কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে। হেল্পলাইন এর কর্মীগণ শিশুর কথা মনোযোগসহকারে শোনেন এবং সে অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সেবা(তথ্য প্রদান,তাৎক্ষণিক/সরাসরি পদক্ষেপ, কাউন্সেলিং) প্রদান করে । সমস্যার ধরণ ও প্রয়োজন অনুসারে সেবা প্রদানকারী সংস্থা ও সংশ্লিষ্ট স্টেকহোল্ডারের নিকট সেবাগ্রহীতাকে রেফার করে।

চাইল্ড হেল্পলাইনের উদ্দেশ্য:

• শিশুর জরুরী সহায়তায় টোল-ফ্রি শর্ট কোড এ অভিগম্যতা;

• একটি শক্তিশালী নেটওয়ার্ক/প্ল্যাটফর্ম-ভিত্তিক পরিষেবা স্থাপন করা, যা শিশুর বিশেষ যত্ন, সুরক্ষা এবং জরুরী পরিষেবা প্রদান করে;

• শিশু এবং প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে শিশু অধিকার বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধি;

চাইল্ড হেল্পলাইন-১০৯৮-এর মূল পরিষেবা সমূহ:

• শিশুদের নির্যাতন ও সহিংসতা থেকে রক্ষা করা;

• শিশু পাচার রোধে জরুরি সহায়তা প্রদান করা;

• ঝুঁকিপূর্ণ শিশুশ্রম ও বাল্যবিবাহ প্রতিরোধ করা;

• শিশুদের আইনি সেবা পেতে সহায়তা করা;

• ঝুঁকিপূর্ণ অবস্থা থেকে শিশুকে উদ্ধার করা;

• টেলিফোনে তথ্য এবং কাউন্সেলিং সেবা প্রদান করা;

• শিশু সুরক্ষায় নিরাপদ ইন্টারনেট ব্যবহারে পরামর্শ দেওয়া;

• বিদ্যমান যেকোন সামাজিক সুরক্ষা সেবা পেতে সহায়তা প্রদান করা।

চাইল্ড হেল্পলাইনের পরিষেবার মূল্যবোধ:

• শিশু-কেন্দ্রিক অনুশীলন;

• বৈষম্যহীনতা;

• অ-বিচারিক;

• শিশুর ক্ষমতায়ন এবং

• গোপনীয়তা বজায় রাখা।

চাইল্ড হেল্পলাইন পরিচালনা এবং ব্যবস্থাপনা:

কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত কল সেন্টার (CCC) 'চাইল্ড হেল্পলাইন-১০৯৮' একটি আদর্শ পরিচালনা নির্দেশিকা (SOP) দ্বারা পরিচালিত হয়। সেবা প্রার্থীর অডিও এবং সমস্ত তথ্য নির্ভরযোগ্য সফটওয়্যারে সুরক্ষিত থাকে। সংরক্ষিত তথ্য কঠোরভাবে গোপনীয়তা বজায় রেখে শিশুর (নির্যাতিত) কল্যাণ নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা হয়। হেল্পলাইনটি কল এজেন্ট (২৪), মনো-সামাজিক কাউন্সেলর (৩), ম্যানেজার (১), নির্বাহী কর্মকর্তার (১) ব্যবস্থাপনায় সমাজসেবা অধিদফতরের বিভিন্ন স্তরের কর্মকর্তাদের সমন্বয়ে জাতীয় প্রকল্প পরিচালকের নিবিড় পর্যবেক্ষণ ও তত্ত্বাবধানে এবং মাননীয় মহাপরিচালক মহোদয়ের সার্বিক নির্দেশনায় পরিচালিত হচ্ছে। মানসম্পন্ন সেবা নিশ্চিত করার জন্য এবং CHL-এর কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এটির একটি কারিগরি কমিটি রয়েছে। এর পরিষেবাগুলি সফটওয়্যায়ের মাধ্যমে মূল্যায়ন ও নথিভুক্ত করে রিপোর্টগুলি প্রস্তুত করা হয়। সফটওয়্যারে সংরক্ষিত ডাটা ড্যাসবোর্ড এর মাধ্যমে প্রাপ্ত কলের সংখ্যা, কেস তালিকা এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করে।

চাইল্ড হেল্পলাইন-১০৯৮ এর সহায়তার প্রবাহ চিত্রঃ